镇原县 立体化政务服务让更多“一件事”高效办成

镇原县 立体化政务服务让更多“一件事”高效办成

镇原县政务服务中心工作人员为群众免费打印资料。 庆阳融媒记者 白勇涛 摄

　　每日甘肃网12月22日讯 据陇东报报道（庆阳融媒记者白勇涛）今年以来，镇原县系统性构建“全流程梳理、全渠道覆盖、全链条响应”的立体化政务服务模式，推动政务服务从“单点突破”向“整体跃升”转变，充分发挥“高效办成一件事”牵引作用。

　　全流程梳理，明确“一件事”办理路径。对照国家部署的4批44项“一件事”任务，镇原县政务服务中心召开专题推进会议及业务培训会议12场，精细化梳理办事场景、设定依据、受理条件、申请材料等核心要素，编制标准化办事指南。目前，已梳理套餐事项31项，打造主题服务场景110个，形成覆盖企业全生命周期和个人全生命周期的“一件事”办理体系。其中，“新生儿出生一件事”整合《出生医学证明》办理、户口登记、社保申领等6项业务，实现“一次申请、一套材料、一站办结”。

　　全渠道覆盖，拓宽“一件事”办理维度。依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP，推动跨部门、跨层级关联事项集成化办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。线下推行“一窗通办”，在政务服务中心设立19个“高效办成一件事”综合窗口，组建专业化帮办代办团队，配备业务熟练的专职人员，累计办理相关事项59251件，办件平均受理时长仅0.25小时，按期办结率达99.96%。

　　全链条响应，畅通“一件事”诉求渠道。线上依托12345热线、甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”系统，构建“受理—转办—督办—反馈”全链条机制，2025年以来受理“一件事”咨询585次，回复率达100%，“陇商通”平台办结留言10件，办结率达100%，实现“有问必答、有诉必办”。

　　镇原县将聚焦企业和个人全生命周期，持续扩大“一件事”改革覆盖面，推动服务内容向个性化、精细化、增值化升级，服务方式向主动化、智能化、精准化转型，服务生态向协同化、多元化、开放化跃升，全力打造营商环境新高地。