镇原县第一人民医院“三坚持、一追求” 促进创先争优活动深入开展
在创先争优活动中,镇原县第一人民医院以抓管理为突破口,大力推行“三个坚持、一个追求”,规范和促进医院医德医风、医疗队伍建设,提升服务质量,医院的各项工作取得了明显成效。
一是坚持医德医风建设,力促院风行风有新形象。按照“重道德、创和谐、看实效”的管理思路,坚持每周对群众反映的科室医务人员的医德医风问题进行收集、整理,做到问题处理有依据、有调查、有总结、有反馈、有持续改进。各科室负责人将提高医务人员的医德医风贯穿于医院临床工作之中,并在医院的周二例会上进行专题汇报,由专人分类,按医德医风问题的发生环节、对象、时间、恶劣程度进行整理,按季度一次性列入职工的医德档案中,以此把好的医德医风传播到医院的每个角落,对差的医德医风进行即时整改,并定期公布结果,实行奖评,与医院的绩效奖、评优、评聘相挂钩,促进了医院医德医风的全面提升。
二是坚持质量三级监控,力促医疗工作有新发展。对全院所有的科室实行“三级质量监控制管理”,坚持个人医疗质量每日查,科室质量每周查,医院质控每月查制度。对急诊科、门诊临床、护理、住院部、妇产科等重要医疗质量环节,做好调查登记,分清责任科室,列明个人医务质量细则,实行医疗质量全程监控。同时,开展每季度一次的医疗质量稽查,发现问题及时通报,要求相关责任人制定整改措施,并对整改情况进行跟踪,确保措施落实到位,实现了问题整改一次,质量提高一截。另外,结合奖惩制度,季度医疗质量稽查结果与当季绩效奖直接挂钩,提高了医务工作人员的责任意识和工作积极性,确保医疗安全,实现医疗质量零投诉。
三是坚持专业知识培训,力促队伍建设上新台阶。组织开展“学习创新型服务医院”活动,扎实有效地推进医护人员政治理论和业务知识学习,深入开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动,造就一流的医疗队伍。今年以来,医院组织对全院职工开展短、中、长期业务培训7次,通过组织到市、县先进医院听课、观摩,到乡镇医院跟班学习,召开讲座论坛,个人自学等方法进行全院培训学习,做到了学习业务有主题、有时效、有专人主持指导,全面提高了医务工作人员的理论知识和实践水平。
四是追求制度创新优化,力促医疗服务上新水平。不断完善服务功能,擦亮服务窗口,调整服务流程,通过制度化来加强优质服务建设,打造优质服务品牌。落实首诊负责制度,对每一位到医院求医的患者都做到热情接待,急诊急办,分科落实,简化服务程序,为患者提供优质便捷服务。做到“四个一”服务:一声问候、一路绿灯、一张笑脸、一对一通道。落实十项承诺服务制度,全面推行“超前定位服务法”和“微笑服务”,在日常和急诊工作中提供二十四小时服务,并形成制度。落实院务公开制度,每月定期对医疗收费价格进行张榜公示,接受群众监督,并以小册子传单式宣传医院服务的不同类别和环节,方便患者就医。落实竞争上岗制度,全面推行优化组合,动态转换管理办法,细化量化考核标准,把优秀的医务人员选拨到医院的核心科室,做到了“人尽其才,才尽其用”。
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